Recuperar tu ficha de Google si la tiene otra persona

Buscas tu empresa en Google y sale la ficha, con tus fotos y tus reseñas, pero no puedes cambiar el horario ni contestar a nadie. La creó tu antigua agencia, un empleado que ya no está, el dueño anterior del negocio o alguien que no conoces. Esa ficha, que Google llama Perfil de Empresa, se puede recuperar sin perder las reseñas. Cómo hacerlo depende de quién la tiene y de si te contesta.

Esta guía sigue la ayuda oficial de Google para el Perfil de Empresa. Antes de empezar, tres papeles que vas a ver en los menús:

Propietario principal: solo hay uno por ficha y es el único que puede pasar la propiedad principal a otra persona.
Propietario: tiene el control total. Puede añadir o quitar usuarios, cambiar los datos y hasta eliminar la ficha. Puede haber varios.
Administrador: puede hacer casi lo mismo que un propietario, pero no puede añadir ni quitar usuarios ni eliminar la ficha.

Comprueba primero si ya tienes acceso

Muchas veces la ficha está en una cuenta de Google de la propia empresa que nadie recuerda: la del correo general, la que se creó para la web o la de un socio. Entra en business.google.com con cada cuenta que tengáis y mira si aparece.

Según la ayuda de Google para solicitar la propiedad, si buscas tu empresa y no ves el botón «Reclamar esta empresa» o «¿Esta empresa es de tu propiedad?», es probable que ya seas el propietario. Si sabes con qué cuenta se verificó pero no tienes la contraseña, Google remite a su herramienta para recuperar cuentas.

Si la cuenta es de un exempleado y era una cuenta de Google Workspace de tu empresa (un correo con tu dominio gestionado por Google), quien administra Workspace puede restablecer su contraseña desde la Consola de administración, entrar con ella y hacerte propietario. Si era su Gmail personal, necesitas que esa persona lo haga o seguir el camino de los apartados siguientes.

Si quien la tiene te contesta: que te haga propietario

Es el camino más rápido. Pide a quien gestiona la ficha que haga estos dos pasos, que Google explica en su página sobre propietarios y administradores y en la de transferir la propiedad principal:

Que te añada como propietario. En su Perfil de Empresa: Más, Ajustes de Perfil de Empresa, Usuarios y acceso, Añadir. Escribe tu correo, elige «Propietario» en Acceso y pulsa Invitar. Cuando aceptes la invitación, tendrás acceso al momento.
Que te pase la propiedad principal. En la misma pantalla, selecciona tu usuario, pulsa Editar junto a Acceso, elige «Propietario principal» y guarda. Solo puede hacerlo el propietario principal actual.

Si el segundo paso da error, no es raro: Google no deja que un propietario recién añadido pase a ser propietario principal, ni que quite a otros usuarios, hasta que pasan 7 días desde que entró. Durante esa semana, que no se quite nadie: si la persona que te ha invitado deja la ficha antes de pasarte la propiedad principal, puedes quedarte a medias.

Pídelo por escrito y guarda la respuesta. Algo así basta:

Hola, [nombre]. Como responsables de [empresa], con NIF [NIF], os pedimos que añadáis a [correo de la empresa] como propietario del Perfil de Empresa de Google «[nombre de la ficha]» y que, pasados los 7 días que exige Google, le transfiráis la propiedad principal. Si seguimos trabajando juntos, podéis quedaros como administradores.

Si es tu antigua agencia, Google está de tu parte. Sus directrices para representantes autorizados dicen que quien gestiona una ficha ajena debe «responder pronto a las solicitudes de acceso» y «transferir inmediatamente la propiedad del Perfil de Empresa al propietario de la empresa si este se lo pide». Las políticas de terceros del Perfil de Empresa van más lejos:

El cliente tiene que mantener la propiedad o la copropiedad de su ficha en todo momento.
Cuando el cliente deja el servicio, la agencia tiene que devolverle el control exclusivo en un plazo de siete días hábiles desde que la avisa.
Entre las prácticas prohibidas está retener una ficha a cambio de dinero.

Si no contesta: solicita la propiedad a Google

Si la agencia ha desaparecido, el exempleado no responde o no sabes quién tiene la ficha, puedes pedir la propiedad desde Google. Si tu negocio tiene local o atiende en un local y también a domicilio, los pasos de la ayuda de Google son:

Entra en business.google.com/add con la cuenta de Google de tu empresa.
Escribe el nombre y la dirección de tu negocio y elígelo en la lista.
Verás el mensaje «Puede que otra persona gestione este Perfil de Empresa». Pulsa Solicitar acceso.
Rellena el formulario y pulsa Enviar.

Recibirás un correo de confirmación, y el propietario actual, un aviso por correo. Desde ese momento tiene 3 días para responder. Puedes seguir el estado de la solicitud entrando en tu Perfil de Empresa o desde el enlace del correo de confirmación.

Si la aprueba, te llega un correo y ya puedes gestionar la ficha.
Si la rechaza, te llega un correo de rechazo. Puedes apelar la decisión y, mientras tanto, sugerir cambios en la ficha como cualquier usuario de Google Maps.
Si no contesta en 3 días, puede que te salga la opción de reclamar la ficha. Abre el correo de confirmación, pulsa Ver solicitud y después Verificar, y sigue los pasos. También puedes entrar en tu Perfil de Empresa y buscar el botón «Reclamar» o «Verificar». Google avisa de que esta opción no siempre está disponible.

Reclamar la ficha te obliga a verificarla. Los métodos (teléfono, correo, vídeo o carta) los decide Google para cada ficha. Los explicamos, con lo que debe salir en el vídeo, en cómo verificar la ficha.

Si atiendes solo a domicilio, sin local, el formulario no te sirve. Google pide contactar con su asistencia, escribir «Transfer ownership of listing» (transferir la propiedad de una ficha) en el campo «Indícanos cómo podemos ayudarte» y elegir esa misma opción como descripción del problema.

Si te la niegan

Un rechazo no cierra la puerta. Google dice que puedes apelar, pero su ayuda no detalla cómo. Si el correo de rechazo no te ofrece la opción, escribe a la asistencia del Perfil de Empresa y explica el caso.

Ten preparados documentos que demuestren que el negocio es tuyo, con el mismo nombre y la misma dirección que la ficha. Google no publica una lista para los conflictos de propiedad. En otros trámites del Perfil de Empresa, como las apelaciones de fichas restringidas, acepta el alta de la empresa o de autónomo, una licencia de actividad, certificados tributarios o facturas de suministros.

Si quien se niega es una agencia o un proveedor, además puedes denunciarlo por infringir la política de terceros. Google no contesta personalmente a estas denuncias, pero dice que las investiga y actúa si hace falta. Junta lo que tengas: el contrato o el presupuesto, las facturas y los correos en los que pides el acceso.

Por qué no conviene crear otra ficha

Cuando la ficha no se deja recuperar, la tentación es crear una nueva. Es mala idea. Según la página de Google sobre perfiles duplicados, solo puede haber un Perfil de Empresa por negocio, y uno de los motivos para marcar una ficha como duplicada es que ya exista otra verificada de la misma empresa. Una ficha duplicada no se muestra ni en la Búsqueda de Google ni en Maps.

Además, las reseñas se quedan en la ficha antigua. Google recomienda transferir la propiedad principal precisamente porque así «se mantiene toda la información de tu empresa, como las reseñas». Recuperar la ficha que ya existe casi siempre compensa más que empezar de cero.

Cuando la recuperes

Revisa quién tiene acceso. En Usuarios y acceso, quita a quien ya no deba estar. Google le avisa por correo, pero sus respuestas a reseñas y sus publicaciones se quedan en la ficha.
Comprueba el teléfono y la web. Las directrices de Google piden que sean siempre el teléfono y la web autorizados de la empresa. Mira que no lleven a un número o a una página que no sea tuya.
Repasa el resto de datos: nombre, categoría, horario y fotos. Ten en cuenta que, si cambias datos como el nombre o la dirección, Google puede pedirte que verifiques la ficha otra vez.

Para dejarla bien, tienes los pasos en cómo aparecer en Google Maps y cómo pedir opiniones sin saltarte las normas en cómo conseguir reseñas en Google.

Qué dejar por escrito con tu próxima agencia

Las propias políticas de Google dicen cómo debería quedar: cuando una agencia crea la ficha de un cliente, el cliente debe ser el propietario y la agencia, el administrador. Pide que el contrato o el presupuesto lo recoja:

La ficha, en una cuenta de Google de tu empresa, con tu empresa como propietaria principal y la agencia como administradora.
Tu permiso por escrito para que la gestione. Google no da por bueno el consentimiento verbal.
El compromiso de quitarse de la ficha si dejáis de trabajar juntos.

Lo mismo vale para el dominio de tu web: si tampoco sabes a nombre de quién está, lo explicamos en recuperar el dominio de tu web. Y tienes el resto de preguntas para la próxima agencia en cómo elegir agencia de diseño web.

Si no sabes quién controla la ficha de tu negocio, lo miramos en la auditoría gratuita, donde revisamos tu web y tu Perfil de Empresa. Tienes cómo trabajamos la ficha en SEO local. Si lo prefieres, escríbenos o llámanos al 655 01 17 36.

Nota de la redacción: los pasos, los plazos y las citas de este artículo los hemos comprobado el 25 de octubre de 2026 en la ayuda oficial del Perfil de Empresa de Google. Google cambia a menudo los nombres de los menús, así que pueden no coincidir exactamente con lo que ves.