Recuperar el dominio de tu web si tu proveedor no responde

Quieres cambiar de web o de proveedor y el de ahora no contesta: ni correos ni llamadas. La web y el correo de tu empresa funcionan con el dominio, así que lo primero es recuperar el control sobre él. Hay caminos para hacerlo, y cuál te sirve depende de dos datos: quién figura como titular del dominio y quién lo gestiona.

Esta guía sigue las normas de Red.es para los .es y las de ICANN para los .com y el resto de extensiones genéricas. Antes de empezar, tres términos que vas a ver mucho:

Titular: la persona o la empresa a cuyo nombre está registrado el dominio. Es quien tiene derecho a usarlo y a decidir sobre él.
Registrador: la empresa donde se contrata y se renueva el dominio. En los .es, Red.es los llama agentes registradores.
Contacto administrativo: en los .es, la persona física que el titular elige para gestionar el dominio. Es quien recibe los avisos y el código para trasladarlo.

Averigua a nombre de quién está registrado

Tu proveedor puede haber registrado el dominio con tu empresa como titular o con la suya. Desde fuera no se nota, porque la web funciona igual, así que compruébalo antes de reclamar nada.

Si es un .es

La consulta oficial está en dominios.es, el registro de los .es que gestiona Red.es. Escribe el nombre en el buscador y, cuando aparezca tu dominio, pulsa «Registrado. Ver datos». En esa ficha aparecen los datos públicos del registro, entre ellos el identificador de cada contacto, que te hará falta para entrar en el panel de Dominios.es.

Si ya tienes acceso al panel como titular o como contacto administrativo, en «Mis dominios» verás el titular, la fecha de caducidad y qué agente registrador lo gestiona. Desde la ficha del dominio también puedes pedir un certificado de titularidad, que te llega en PDF por correo y sirve para acreditar quién es el titular.

Si es un .com u otra extensión genérica

Usa ICANN Lookup. Desde el 28 de enero de 2025, la fuente oficial de estos datos es RDAP, el protocolo que sustituyó al antiguo Whois, y esta es la consulta que recomienda ICANN. Ahí verás en qué registrador está el dominio. Los datos del titular pueden aparecer ocultos por privacidad: en ese caso, pide a tu proveedor una captura del panel en la que se vea el titular, o pregunta al registrador.

Averigua también cuándo caduca. Si el dominio caduca mientras intentas recuperarlo, todo se complica: en un .es, según las preguntas frecuentes de Dominios.es, al pasar la fecha de caducidad el dominio queda desactivado, así que la web y el correo dejan de funcionar, y si nadie paga la renovación, a los diez días se da de baja y queda libre para cualquiera.

Si el titular eres tú: código de autorización y traslado

Si el titular es tu empresa, decides tú aunque lo gestione otro. Para cambiar de proveedor de dominio, es decir, trasladarlo a otro registrador, necesitas un código de autorización, que también verás como AuthCode, AuthInfo o código EPP.

Transferir un dominio .es

El proceso que describe Dominios.es en su guía de transferencias tiene tres pasos:

Pides el código al agente registrador actual y llega por correo al contacto administrativo. Tiene entre 6 y 16 caracteres y vale durante 10 días o hasta que se usa.
Das el código al agente registrador nuevo, que solicita el traslado.
El contacto administrativo recibe un correo con un enlace para aceptarlo o cancelarlo. Si no hace nada en 10 días, la solicitud se anula y el dominio sigue como estaba.

En los .es no hay que esperar ningún plazo desde el alta: el traslado se puede pedir en cualquier momento, siempre que el dominio no tenga otra solicitud pendiente.

Si el agente registrador no responde, los .es tienen una salida propia. El titular o el contacto administrativo pueden entrar en el panel de Dominios.es y elegir «Rechazar agente», como explica la página para cambiar de agente registrador. El dominio pasa a gestionarse directamente con Dominios.es, sin intermediarios, y desde ahí puedes generar tú el código y llevarlo al agente que elijas. Dominios.es avisa de que la gestión directa solo incluye el dominio y tiene un precio elevado (en octubre de 2026, 33,38 € al año con IVA por un .es), así que úsala como paso intermedio.

Para entrar en el panel necesitas el identificador de contacto, que sale en «Registrado. Ver datos», y la contraseña. Si no la tienes, se recupera con el identificador y el enlace llega al correo del contacto. Si ese correo era de la agencia o ya no existe, Dominios.es permite cambiarlo desde la página de acceso: si el contacto es una persona, identificándote con el DNI electrónico, un certificado digital o una copia del DNI; si es una empresa, adjuntando documentación que acredite el cambio.

Si el contacto administrativo es alguien de la agencia, cámbialo antes de pedir el código: con el dominio en gestión directa, el titular puede solicitar el cambio desde el panel. Si te atascas, Dominios.es atiende en el 900 903 585, de lunes a viernes de 8:00 a 20:00, salvo festivos nacionales.

Transferir un .com

Pide el código al registrador, o genéralo en su panel si tienes acceso. Según la política de traslados de ICANN, si el registrador no te deja generarlo tú, tiene que dártelo en un máximo de cinco días naturales desde que lo pides. Si el panel lo tiene la agencia pero el titular eres tú, dirígete directamente al registrador: la política le obliga a dar el código al titular. Después das el código al registrador nuevo y él inicia el traslado.

Si el titular es la agencia: cambio de titular de un .es

Si el dominio figura a nombre de la agencia, primero hay que cambiar el titular. En los .es este trámite se llama transmisión de dominio y, según la página de Dominios.es sobre cómo cambiar el titular, solo lo pueden iniciar el agente registrador que gestiona el dominio, el titular o el contacto administrativo. Después, el nuevo contacto administrativo, que debería ser alguien de tu empresa, recibe un correo y confirma la transmisión desde el panel.

Es decir, necesitas que uno de ellos dé el primer paso. Pídeselo por escrito y guarda la prueba del envío: un correo con acuse de recibo o, si no contestan, un burofax. Explica qué quieres (que el titular pase a ser tu empresa, con su NIF) y da un plazo. Si en el presupuesto o el contrato que firmaste se dice que el dominio es de tu empresa, adjúntalo.

Si se niegan o no aparecen, Red.es tiene un procedimiento de resolución extrajudicial de conflictos. Se presenta una demanda ante uno de los proveedores acreditados por Red.es, cuesta 1.400 € y un experto la resuelve en un plazo medio de dos meses. Hay que demostrar que el registro es especulativo o abusivo, y en concreto:

Que el dominio coincide o se confunde con un nombre sobre el que tienes derechos previos, como la denominación de tu empresa registrada en España, un nombre comercial o una marca registrados.
Que quien lo tiene registrado no tiene derechos ni intereses legítimos sobre él.
Que lo registró o lo usa de mala fe.

La vía judicial queda siempre abierta. En cualquiera de los dos casos, consulta antes con un abogado.

.com y otros: el proceso ICANN y sus bloqueos

En los .com, .net, .org y el resto de extensiones genéricas, el cambio de titular se pide al registrador y lo tiene que confirmar el titular actual. Si es la agencia, otra vez necesitas su colaboración. Si se niega, el procedimiento parecido al de Red.es es la UDRP de ICANN, que exige tener derechos de marca sobre un nombre igual o muy parecido y demostrar que el dominio se registró y se usa de mala fe.

Ten en cuenta también los bloqueos, que pueden retrasar el traslado. Con la política de traslados vigente en octubre de 2026 y las preguntas frecuentes de ICANN para titulares:

Tras un cambio de titular, el dominio no se puede trasladar a otro registrador durante 60 días. Pasa lo mismo si cambias el nombre, la organización o el correo del titular. Algunos registradores permiten renunciar a ese bloqueo antes de hacer el cambio, pero no están obligados a ofrecerlo.
En los 60 días siguientes al alta o a un traslado anterior, el registrador puede denegar el traslado.
Si el dominio está bloqueado contra traslados, el registrador tiene que darte una forma sencilla de quitar ese bloqueo.
Si el dominio ha caducado, se puede trasladar igualmente y el registrador no puede exigirte que lo renueves antes, salvo que debas un periodo anterior. Si ya ha empezado a borrarlo (el periodo de redención), hay que restaurarlo primero, y eso puede tener un coste añadido.
El registrador puede cobrar por el traslado, pero no puede denegarlo porque no pagues esa tarifa.

Por eso, si el objetivo final es cambiar de registrador, ICANN aconseja hacer primero el traslado y después el cambio de titular o de datos. Si crees que el registrador ha denegado el traslado sin un motivo válido, puedes presentar una queja ante ICANN.

ICANN está revisando esta política y algunos plazos pueden cambiar. Antes de empezar, confirma los plazos vigentes con el registrador nuevo.

Correo y web: qué se corta y cómo evitarlo

El dominio, la web y el correo pueden estar en tres sitios distintos. Trasladar el dominio a otro registrador no mueve la web ni el correo: solo cambia quién gestiona el registro.

Lo que decide si algo se corta son los DNS, la tabla que indica dónde está tu web (registros A o CNAME) y a qué servidor llega tu correo (registros MX). Si esa tabla está en los servidores de tu proveedor antiguo y este la borra, por ejemplo al dar de baja tu cuenta, la web y el correo dejan de funcionar a la vez. Para evitarlo:

Copia los registros DNS antes de tocar nada. Puedes consultarlos con una herramienta pública como Dig, de Google Admin Toolbox. Apunta los registros A, CNAME, MX y TXT. Los TXT guardan, entre otras cosas, las verificaciones de servicios como Search Console y la configuración que ayuda a que tus correos no acaben en spam. Estas herramientas solo responden por los nombres que consultas, así que algunos registros de subdominios, como los de la firma DKIM del correo, no salen si no sabes cómo se llaman: si puedes, pide al proveedor una exportación completa de la zona.
Haz una copia del correo si las cuentas están en el servidor del proveedor antiguo. Configura cada cuenta por IMAP en un programa de correo y copia los mensajes a una carpeta local antes de que cierren el servicio.
Prepara el destino antes de mover nada: crea las cuentas de correo nuevas y publica la web nueva en su alojamiento, aunque todavía no se vea con tu dominio.
Cambia los registros por orden. Cambia los MX cuando las cuentas nuevas estén listas y apunta la web al alojamiento nuevo. Los cambios de DNS pueden tardar unas horas en verse en todas partes.
No des de baja el servicio antiguo hasta comprobar que la web carga y que el correo entra y sale desde el sitio nuevo.

Si el proveedor ha desaparecido y la web ya no carga, el dominio sigue siendo lo importante: cuando lo recuperes, la web nueva se publica en la misma dirección. Si la web antigua aún se ve, guarda ahora los textos y las fotos que quieras conservar.

Qué pedir por escrito a tu próxima agencia

Para no volver a pasar por esto, pide que el presupuesto o el contrato diga:

Quién es el titular del dominio: tu empresa, con su NIF. En un .es, pide además que el contacto administrativo sea alguien de tu empresa con un correo que leáis. Es quien recibe el código de traslado y el aviso de Dominios.es si, cinco días antes de la caducidad, el agente registrador no ha pedido la renovación.
Acceso al panel del registrador, o el compromiso de darte el código de autorización en un plazo concreto cuando lo pidas.
Quién renueva el dominio y quién lo paga, y en qué fecha caduca.
Dónde están los DNS, y una copia de los registros cada vez que cambien.
Dónde está el correo y cómo te lo llevas si un día te vas.
Qué te entregan al terminar: los archivos de la web, la base de datos, los textos y las imágenes, y los accesos a Search Console, Analytics y tu Perfil de Empresa en Google, mejor si están creados con una cuenta de tu empresa.

Es la primera de las 12 preguntas para elegir agencia de diseño web.

Si estás cambiando de web y no sabes a nombre de quién está tu dominio, en la primera reunión lo comprobamos contigo y te decimos por dónde empezar. Tienes cómo trabajamos en diseño web en Terrassa y las condiciones del alojamiento en hosting web. La primera consulta es gratuita: escríbenos o llámanos al 655 01 17 36.

Nota de la redacción: los procedimientos, los plazos y las tarifas de este artículo los hemos comprobado el 11 de octubre de 2026 en las webs de Dominios.es (Red.es) y de ICANN. Es una guía informativa: si llegas a un conflicto con tu proveedor, consulta con un abogado.