Cómo aparecer en Google Maps: el Perfil de Empresa paso a paso

Cuando alguien busca «fisioterapeuta cerca de mí» o «cerrajero urgente», Google suele enseñar un mapa con tres negocios antes que los resultados de siempre. Estar en ese bloque depende sobre todo de tu Perfil de Empresa en Google (la ficha que antes se llamaba Google My Business) y bastante menos de tu web.

Esta guía recoge, paso a paso, lo que recomendamos a cualquier negocio local para aparecer en Google Maps, ajustado a las directrices actuales de Google. La mayoría de los pasos puedes hacerlos tú en una tarde. Los ejemplos son de Terrassa y el Vallès, que es donde trabajamos, pero los pasos son los mismos en cualquier otro sitio.

Cómo decide Google quién sale en el mapa

Google lo explica en su ayuda sobre el posicionamiento local: los resultados locales se basan principalmente en tres factores.

• Relevancia: lo bien que encaja tu ficha con lo que se busca. Aquí pesan la categoría, los servicios y la descripción.
• Distancia: lo cerca que está tu negocio de quien busca o del lugar que menciona en la búsqueda.
• Popularidad: lo conocido que es tu negocio, dentro y fuera de internet. Cuentan las reseñas, los enlaces y las menciones.

La distancia no la controlas. Una academia del centro de Terrassa lo tendrá difícil para salir en el mapa a alguien que busca desde Sabadell, por muy completa que tenga la ficha. Por eso el SEO local se trabaja en dos frentes: la ficha, para tu entorno inmediato, y la web, para las búsquedas que se hacen desde otros municipios.

Paso 1: crea o reclama tu perfil

Entra en business.google.com con una cuenta de Google de la empresa, no con la cuenta personal de un empleado que un día se puede ir, y busca tu negocio. Puede que ya exista una ficha creada por algún usuario o por un proveedor anterior: en ese caso, reclámala en lugar de crear otra. Google no permite más de un perfil por ubicación.

Después tendrás que verificarla. El método lo decide Google según el caso: una llamada, un correo, una carta o un vídeo. Si te pide vídeo, grábalo de forma continua y muestra el rótulo, la calle y algo que demuestre que gestionas el negocio, como abrir la puerta o enseñar el equipo con el que trabajas.

Paso 2: pon el nombre real, sin añadidos

El nombre de la ficha tiene que ser el de tu negocio tal como aparece en el rótulo, en la web o en las facturas. Las directrices de Google para Perfiles de Empresa no permiten añadir eslóganes, horarios, teléfonos, direcciones web ni información de ubicación o de servicios que no forme parte del nombre real. Añadir «en Terrassa» o el servicio para posicionar mejor es una tentación frecuente y puede acabar en la suspensión de la ficha.

Si el nombre de tu negocio incluye una palabra como «Terrassa» y así aparece en tu rótulo, puedes usarlo. Lo que no puedes es añadirla solo en la ficha.

Paso 3: dirección visible o zona de servicio

Depende de dónde atiendes a tus clientes:

• Te visitan en tu local (una tienda de la Rambla d'Ègara, una clínica, un restaurante): muestra la dirección. Tiene que ser un local real, con rótulo y con personal en el horario que indicas.
• Vas tú a casa del cliente (fontanería, reformas, jardinería, limpieza): oculta la dirección y define una zona de servicio. Es lo que pide Google para estos negocios, y además evita publicar la dirección de tu casa.
• Las dos cosas (un taller que también hace reparaciones a domicilio): dirección y zona de servicio.

Según la ayuda de Google, puedes añadir hasta 20 zonas de servicio, definidas por ciudad, código postal u otra área, y los límites de toda la zona no deberían quedar a más de dos horas en coche de tu negocio. Un electricista de Les Fonts, por ejemplo, podría indicar Terrassa, Sant Quirze del Vallès, Sabadell, Rubí, Matadepera y Castellar del Vallès.

Dos avisos. Una oficina virtual, o un coworking sin rótulo ni personal atendiendo, no vale como dirección. Y la zona de servicio no te hace aparecer en el mapa de esos municipios: solo informa de hasta dónde llegas. Para aparecer en Rubí o en Sabadell, el trabajo lo hacen tus páginas de servicio y tus reseñas.

Paso 4: elige bien la categoría principal

La categoría principal es uno de los campos que más influyen en la relevancia. Elige la más específica que describa tu actividad principal: «Dentista» mejor que «Clínica médica», «Tienda de bicicletas» mejor que «Tienda». Añade categorías secundarias solo si describen servicios que prestas, y usa las mínimas posibles. Google pide expresamente no usarlas para describir atributos del negocio ni para meter términos con los que quieres que te encuentren.

Un truco útil: busca en Google Maps a los tres competidores más visibles de tu sector en tu barrio y fíjate en la categoría que muestran debajo del nombre.

Paso 5: completa el resto de la ficha

Google lo dice en su ayuda: las empresas que proporcionan información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales. Repasa esta lista:

• Horario, incluidos los horarios especiales de festivos, agosto o Navidad. Si abres en fechas señaladas, como durante la Fira Modernista de mayo, indícalo.
• Teléfono, el mismo que aparece en tu web.
• Enlace a la web, a la página más útil (la de inicio o la del servicio principal). Si le añades parámetros UTM, podrás separar esas visitas en Google Analytics.
• Descripción: qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural. Sin listas de ciudades ni palabras repetidas.
• Servicios y productos, con una descripción breve y un precio orientativo si lo tienes.
• Atributos: accesibilidad, aparcamiento, formas de pago, lo que aplique.
• Fotos reales: fachada (para que te reconozcan desde la calle), interior, equipo y trabajos terminados. Sustituye las imágenes de banco.

Una ficha completa también cuenta fuera del mapa: Google la menciona entre lo que conviene tener al día para sus respuestas generadas con IA, como explicamos en cómo aparecer en ChatGPT y en los AI Overviews.

Paso 6: consigue reseñas sin saltarte las normas

Las reseñas influyen en la popularidad y, sobre todo, en si el cliente te elige a ti o al de al lado. Lo que funciona:

• Pide la reseña a todos tus clientes, no solo a los que sabes que están contentos. Google no permite pedirlas de forma selectiva ni desanimar las negativas.
• Pónselo fácil. Desde el perfil puedes generar un enlace o un código QR para pedir reseñas. Inclúyelo en el ticket, en la factura o en el correo que envías al terminar un trabajo.
• No presiones ni dictes el contenido. Las políticas de Google tampoco permiten exigir la reseña mientras el cliente está en el local ni pedirle que incluya un texto concreto.
• Responde a todas, también a las negativas, con calma y sin dar datos personales del cliente.

Lo que no debes hacer nunca: ofrecer descuentos, regalos o sorteos a cambio de reseñas, pedírselas a familiares o empleados, o comprarlas. Las políticas de contenido de Google Maps prohíben las reseñas incentivadas y las afectadas por conflictos de intereses, y las retiran.

Paso 7: haz que tu web respalde la ficha

La ficha y la web se refuerzan entre sí. Comprueba que:

• El nombre, la dirección y el teléfono son idénticos en la ficha, en el pie de la web y en los directorios donde apareces (generales, de tu sector o de las asociaciones a las que perteneces).
• Cada servicio importante tiene su propia página, con información útil: qué incluye, precio orientativo, plazos y zona.
• Si trabajas en varios municipios, cada página local tiene contenido real para ese municipio y no es una copia con el nombre cambiado. Google considera spam las páginas puerta creadas en serie para distintas ciudades.
• La web carga rápido en el móvil: muchas búsquedas locales se hacen desde la calle.
• Tienes datos estructurados de tipo LocalBusiness con la misma información que se ve en la página.

Es la base del trabajo que hacemos en SEO local.

Paso 8: mantén la ficha viva

• Publica novedades de vez en cuando: un trabajo terminado, un producto nuevo, un cambio de horario.
• Sube fotos nuevas cada pocos meses.
• Entra al menos una vez al mes para revisar cambios sugeridos. Cualquier usuario puede proponer modificaciones en tu ficha (horario, teléfono, categoría) y Google a veces las aplica.
• Actualiza el horario antes de cada festivo local.

Cómo saber si funciona

En el panel de rendimiento del perfil verás llamadas, solicitudes de indicaciones para llegar, clics a la web y las búsquedas con las que te encontraron. Apunta esas cifras cada mes para comparar. Si has puesto UTM en el enlace, en Google Analytics verás también qué hacen esas visitas dentro de tu web. Y pregunta a cada cliente nuevo cómo te encontró: es el dato más fiable que vas a tener.

Cuánto tarda y cuándo pedir ayuda

Los cambios en la ficha se reflejan en pocos días, pero ganar posiciones en el mapa depende de tu competencia: no es lo mismo una cerrajería en Viladecavalls que una clínica dental en el centro de Terrassa. Además, el mapa cambia según desde dónde busca cada persona, así que no hay un único puesto que perseguir: lo que cuenta es aparecer ante quien está cerca y necesita lo que haces.

Si tu sector tiene poca competencia, con esta guía y algo de constancia es muy posible que no necesites a nadie. Tiene sentido pedir ayuda cuando compites en un sector muy disputado, cuando quieres captar clientes en varios municipios o cuando no tienes tiempo para mantenerlo. Si quieres una referencia de lo que cuesta, en cuánto cuesta una página web en Terrassa recogemos también lo que cobran las agencias de la zona por dar de alta y gestionar la ficha. Y si además quieres trabajar la web para búsquedas más amplias, lo tienes en posicionamiento SEO en Terrassa.

Si quieres que revisemos tu ficha y tu web, escríbenos o llámanos al 655 01 17 36. La primera auditoría SEO es gratuita y, si vemos que puedes hacerlo tú, te diremos por dónde empezar.