Cómo aparecer en Google Maps con tu Perfil de Empresa

Cuando alguien busca «fisioterapeuta cerca de mí» o «cerrajero urgente», Google suele enseñar un mapa con tres negocios antes que los resultados de siempre. Estar en ese bloque depende sobre todo de tu Perfil de Empresa en Google (la ficha que antes se llamaba Google My Business) y bastante menos de tu web.

Esta guía recoge, paso a paso, lo que recomendamos a cualquier negocio local para aparecer en Google Maps, ajustado a las directrices actuales de Google. La mayoría de los pasos puedes hacerlos tú en una tarde. Los ejemplos son de Terrassa y el Vallès, que es donde trabajamos, pero los pasos son los mismos en cualquier otro sitio.

Cómo decide Google quién sale primero en el mapa

Google lo explica en su ayuda sobre el posicionamiento local: los resultados locales se basan principalmente en tres factores.

• Relevancia: lo bien que encaja tu ficha con lo que se busca. Aquí pesan la categoría, los servicios y la descripción.
• Distancia: lo cerca que está tu negocio de quien busca o del lugar que menciona en la búsqueda.
• Popularidad: lo conocido que es tu negocio, dentro y fuera de internet. Cuentan las reseñas, los enlaces y las menciones.

La distancia no la controlas. Una academia del centro de Terrassa lo tendrá difícil para salir en el mapa a alguien que busca desde Sabadell, por muy completa que tenga la ficha. Por eso el SEO local se trabaja en dos frentes: la ficha, para tu entorno inmediato, y la web, para las búsquedas que se hacen desde otros municipios.

En resumen, lo que depende de ti es sobre todo la relevancia: una ficha verificada, completa y con la categoría correcta (los pasos 1 a 5 de esta guía). La popularidad depende de ti solo en parte: puedes pedir reseñas a tus clientes y conseguir que otras webs te enlacen y te mencionen (pasos 6 y 7), pero no decidir cuánto te conocen. No dependen de ti la distancia ni lo que hagan tus competidores, y la misma ayuda de Google aclara que no se puede pedir ni pagar un puesto mejor en los resultados locales. El orden del mapa, además, no es fijo: cambia según desde dónde se busca y qué se escribe.

Paso 1: crea o reclama tu perfil

Entra en business.google.com con una cuenta de Google de la empresa, no con la cuenta personal de un empleado que un día se puede ir, y busca tu negocio. Puede que ya exista una ficha creada por algún usuario o por un proveedor anterior: en ese caso, reclámala en lugar de crear otra. Google no permite más de un perfil por ubicación. Si ya la gestiona otra persona, te explicamos cómo recuperar tu ficha de Google.

Después tendrás que verificarla, como explicamos a continuación.

Cómo verificar la ficha (también por vídeo)

Mientras no la verifiques, no podrás editar los datos de la ficha, como el nombre o el horario, ni interactuar con tus clientes desde ella. Además, Google indica en su ayuda sobre el posicionamiento local que una empresa verificada tiene más probabilidades de aparecer en los resultados.

Los métodos los decide Google para cada ficha y no se pueden cambiar. Según su ayuda sobre la verificación, dependen del tipo de negocio, la región o el horario, entre otras cosas, y pueden ser teléfono o SMS, correo electrónico, videollamada en directo, carta con un código o un vídeo grabado. En algunos casos tendrás que usar más de uno. Si te ofrece el vídeo, Google recomienda elegirlo. La revisión puede tardar hasta cinco días hábiles y, en casos excepcionales, algo más. En algunos casos Google verifica la ficha al momento, por ejemplo si ya has verificado tu web en Search Console; cómo darte de alta lo explicamos en mi web no aparece en Google.

Si te toca la carta, la mayoría de los códigos llegan en un plazo de 14 días y caducan a los 30. Mientras esperas, no cambies el nombre, la dirección ni la categoría de la ficha y no pidas otro código: el que te han enviado dejaría de funcionar.

Qué tiene que salir en el vídeo

La ayuda de Google sobre la verificación por vídeo pide esto:

• Una sola toma, en directo. Sin cortes, sin pausas y sin editar, de 30 segundos como mínimo. Se graba y se sube desde el móvil, dentro del propio Perfil de Empresa: no vale un vídeo grabado antes.
• Dónde está el negocio. La placa de la calle, el número del portal, los negocios de al lado o algún lugar conocido de la zona, para que Google compruebe que estás donde marca el mapa.
• Que el negocio existe. Si atiendes en un local, la fachada, el interior o el rótulo; el nombre tiene que estar en un elemento fijo (un rótulo, una pared, un cristal) y coincidir con el de la ficha. Si vas a casa del cliente, las herramientas, el equipo o los productos con los que trabajas, tarjetas de visita o ropa con tu marca.
• Que lo gestionas tú. Algo a lo que solo accede alguien de la empresa, como abrir la caja registradora o entrar en la cocina o el almacén. Si trabajas a domicilio, puedes grabarte haciendo un trabajo, abriendo la furgoneta rotulada o enseñando una licencia de actividad, una factura o un recibo de la luz con el mismo nombre que la ficha.

En el vídeo no pueden salir caras de otras personas, números de cuenta, el NIF, el DNI ni otros datos privados, tuyos o de nadie más. Si tu negocio no tiene un rótulo permanente, Google pide configurarlo como negocio que atiende a domicilio, con zona de servicio (lo vemos en el paso 3), y no como local. Y si atiendes a domicilio y trabajas desde casa, puedes grabar las placas y los puntos de referencia de tu barrio para demostrar la dirección.

Prepara el recorrido antes de empezar a grabar. Un ejemplo inventado, para una tienda con local: empiezas en la esquina enfocando la placa de la calle, caminas hasta la fachada con el rótulo, entras y terminas abriendo la caja o la puerta del almacén.

Si rechazan la verificación

Si Google no acepta el vídeo, verás el aviso «Revisar problemas» en el perfil, con los motivos: por ejemplo, que el nombre no se ve en la fachada, que no aparece nada de los alrededores o que falta una prueba de que gestionas el negocio. Graba otro vídeo que incluya todo lo del primero y lo que faltaba.

Si el botón «Verificar» vuelve a aparecer en la ficha, Google no ha podido completar la verificación: repítela o prueba otro de los métodos que te ofrezca. El equipo de asistencia de Google puede ayudarte, pero pide haber probado antes los métodos disponibles. Y si más adelante cambias datos de la ficha, Google puede pedirte que la verifiques otra vez.

Paso 2: pon el nombre real, sin añadidos

El nombre de la ficha tiene que ser el de tu negocio tal como aparece en el rótulo, en la web o en las facturas. Las directrices de Google para Perfiles de Empresa no permiten añadir eslóganes, horarios, teléfonos, direcciones web ni información de ubicación o de servicios que no forme parte del nombre real. Añadir «en Terrassa» o el servicio para posicionar mejor es una tentación frecuente y puede acabar en la suspensión de la ficha.

Si el nombre de tu negocio incluye una palabra como «Terrassa» y así aparece en tu rótulo, puedes usarlo. Lo que no puedes es añadirla solo en la ficha.

Paso 3: dirección visible o zona de servicio

Depende de dónde atiendes a tus clientes:

• Te visitan en tu local (una tienda de la Rambla d'Ègara, una clínica, un restaurante): muestra la dirección. Tiene que ser un local real, con rótulo y con personal en el horario que indicas.
• Vas tú a casa del cliente (fontanería, reformas, jardinería, limpieza): oculta la dirección y define una zona de servicio. Es lo que pide Google para estos negocios, y además evita publicar la dirección de tu casa.
• Las dos cosas (un taller que también hace reparaciones a domicilio): dirección y zona de servicio.

Según la ayuda de Google, puedes añadir hasta 20 zonas de servicio, definidas por ciudad, código postal u otra área, y los límites de toda la zona no deberían quedar a más de dos horas en coche de tu negocio. Un electricista de Les Fonts, por ejemplo, podría indicar Terrassa, Sant Quirze del Vallès, Sabadell, Rubí, Matadepera y Castellar del Vallès.

Dos avisos. Una oficina virtual, o un coworking sin rótulo ni personal atendiendo, no vale como dirección. Y la zona de servicio no te hace aparecer en el mapa de esos municipios: solo informa de hasta dónde llegas. Para aparecer en Rubí o en Sabadell, el trabajo lo hacen tus páginas de servicio y tus reseñas.

Paso 4: elige bien la categoría principal

La categoría principal es uno de los campos que más influyen en la relevancia. Elige la más específica que describa tu actividad principal: «Dentista» mejor que «Clínica médica», «Tienda de bicicletas» mejor que «Tienda». Añade categorías secundarias solo si describen servicios que prestas, y usa las mínimas posibles. Google pide expresamente no usarlas para describir atributos del negocio ni para meter términos con los que quieres que te encuentren.

Un truco útil: busca en Google Maps a los tres competidores más visibles de tu sector en tu barrio y fíjate en la categoría que muestran debajo del nombre.

Paso 5: completa el resto de la ficha

Google lo dice en su ayuda: las empresas que proporcionan información completa y precisa tienen más probabilidades de aparecer en los resultados locales. Repasa esta lista:

• Horario, incluidos los horarios especiales de festivos, agosto o Navidad. Si abres en fechas señaladas, como durante la Fira Modernista de mayo, indícalo.
• Teléfono, el mismo que aparece en tu web.
• Enlace a la web, a la página más útil (la de inicio o la del servicio principal). Si le añades parámetros UTM, podrás separar esas visitas en Google Analytics.
• Descripción: qué haces, para quién y dónde, en lenguaje natural. Sin listas de ciudades ni palabras repetidas.
• Servicios y productos, con una descripción breve y un precio orientativo si lo tienes.
• Atributos: accesibilidad, aparcamiento, formas de pago, lo que aplique.
• Fotos reales: fachada (para que te reconozcan desde la calle), interior, equipo y trabajos terminados. Sustituye las imágenes de banco.

Una ficha completa también cuenta fuera del mapa: Google la menciona entre lo que conviene tener al día para sus respuestas generadas con IA, como explicamos en cómo aparecer en ChatGPT y en los AI Overviews.

Paso 6: consigue reseñas sin saltarte las normas

Las reseñas influyen en la popularidad y, sobre todo, en si el cliente te elige a ti o al de al lado. Pide la reseña a todos tus clientes al terminar cada trabajo, con el enlace o el código QR que genera el perfil y sin ofrecer nada a cambio: en cómo conseguir reseñas en Google tienes lo que permite Google, lo que dice la Ley 10/2025, mensajes de ejemplo y qué hacer con las reseñas falsas.

Paso 7: haz que tu web respalde la ficha

La ficha y la web se refuerzan entre sí. Comprueba que:

• El nombre, la dirección y el teléfono son idénticos en la ficha, en el pie de la web y en los directorios donde apareces (generales, de tu sector o de las asociaciones a las que perteneces).
• Cada servicio importante tiene su propia página, con información útil: qué incluye, precio orientativo, plazos y zona.
• Si trabajas en varios municipios, cada página local tiene contenido real para ese municipio y no es una copia con el nombre cambiado. Google considera spam las páginas puerta creadas en serie para distintas ciudades.
• La web carga rápido en el móvil: muchas búsquedas locales se hacen desde la calle.
• Tienes datos estructurados de tipo LocalBusiness con la misma información que se ve en la página.

Es la base del trabajo que hacemos en SEO local.

Paso 8: mantén la ficha viva

• Publica novedades de vez en cuando: un trabajo terminado, un producto nuevo, un cambio de horario.
• Sube fotos nuevas cada pocos meses.
• Entra al menos una vez al mes para revisar cambios sugeridos. Cualquier usuario puede proponer modificaciones en tu ficha (horario, teléfono, categoría) y Google a veces las aplica.
• Actualiza el horario antes de cada festivo local.

Cómo saber si funciona

En el panel de rendimiento del perfil verás llamadas, solicitudes de indicaciones para llegar, clics a la web y las búsquedas con las que te encontraron. Apunta esas cifras cada mes para comparar. Si has puesto UTM en el enlace, en Google Analytics verás también qué hacen esas visitas dentro de tu web. Y pregunta a cada cliente nuevo cómo te encontró: es el dato más fiable que vas a tener.

Cuánto tarda y cuándo pedir ayuda

Los cambios en la ficha se reflejan en pocos días, pero ganar posiciones en el mapa depende de tu competencia: no es lo mismo una cerrajería en Viladecavalls que una clínica dental en el centro de Terrassa. Además, el mapa cambia según desde dónde busca cada persona, así que no hay un único puesto que perseguir: lo que cuenta es aparecer ante quien está cerca y necesita lo que haces.

Si tu sector tiene poca competencia, con esta guía y algo de constancia es muy posible que no necesites a nadie. Tiene sentido pedir ayuda cuando compites en un sector muy disputado, cuando quieres captar clientes en varios municipios o cuando no tienes tiempo para mantenerlo. Si quieres una referencia de lo que cuesta, en cuánto cuesta una página web recogemos también lo que cobran las agencias por dar de alta la ficha y por gestionar el SEO local cada mes. Y si además quieres trabajar la web para búsquedas más amplias, lo tienes en posicionamiento SEO en Terrassa.

Si quieres que revisemos tu ficha y tu web, pide la auditoría gratuita o llámanos al 655 01 17 36. Si vemos que puedes hacerlo tú, te diremos por dónde empezar.